你不可不知的5點致命衝突，尤其是第五點真是嚇死我了>_<
學習如何面對不同衝突類型的人
狀況1：<情緒失控的同學>遇到火爆浪子
兩人開會討論時意見不合，同學情緒爆炸，產生衝突！如何解決？
撇步與NG：
△ 撇步：對他表示肯定與尊重！等冷靜後再表達你的意見！
△ NG!：比對方更兇嗆回去，或表現退縮害怕。
△ 你不該做的事（NG!）：
1.千萬不要用他的方式去罵回去，或打回去，他會因此被你挑臖。
2.不用表現出畏縮或害怕，這樣他會更兇。
△ 你該做的事（撇步）：以自信的方式面對他，也表示對他的尊重，而不是激怒他。
1等待他安靜下來，表現不為所動。
2.問他是否能聽你說一下話。
3.用自信的方式告訴他你對他的肯定，讓他覺得他的想法與你的想法一樣重要。
4.問他的意見。
5.不能溝通時，要停止討論，表示目前無法解決問題，但不要把失敗推到他身上。
狀況2：<自以為是的同學>當對方太自以為是
小組討論時，小組長很堅持他提出的想法，產生衝突！如何解決?
撇步與NG：：
△ 撇步：積極傾聽重複他的話，再加入自己的意見。
△ NG!：表現比他強勢且挑釁他繼續說下去。
△ 不該做的事（NG!）：
1.不用在他面前也表現得很強勢。
2.不要在他面前說貶低自己的話，否則他會更看不起你。
3.千萬不要挑釁的口吻要他繼續說下去，他反而會變本加厲！
△ 你應該做的事（撇步）： 如何以不吵架的方式，對他提出你的想法。
1.用積極傾聽的方式重複他說的話：「如果我理解錯，你的意思是……」、「這聽起來很有趣，所以你的意思是？」表示尊重，但沒有附和他！
2.嘗試從他的話中，加入你的意見：「你說的東西啟發了我一些想法：我們應該做/那會發生……/如果那……」「你的建議可能會帶來....的問題，我們該如何應付？」
3.讓他回答你的問題，可以滿足他喜歡發揮自己才能的表達方式
狀況3：<退縮逃避的同學>遇到躲迷藏型
自己疑似說了讓對方受傷的話，對方說沒事，卻在網路上暗地指責討拍，引起大家關切一同責難，自己莫名的就變成大罪人。產生衝突，如何解決？
撇步與NG：
△ 撇步：面對面先安撫他，以「我覺得」方式表達對他行為的不悅，引導他說出真正想法。
△ NG!：自認倒楣吃悶虧，忽略不去理會這件事。或已同樣方式揭穿對方的醜惡。
△ 不該做的事（NG!）：
1.以為他不喜歡衝突，就不注意他的想法，但其實私下他還是會背著你做事。
2.對於他的批評，絕不能忽略，要讓他感受到你重視他，並告訴她不希望以這種方式處理衝突。
3.不可以用讓他丟臉的方式教訓他。
△ 你該做的事（撇步）：
找出雙方都能滿意的結果。
1.要面對面溝通，表示你很重視他。
2.先稱讚對方，讓他好過一點。
3.用「我覺得」告訴他，你不喜歡他不誠實或私下的動作。
4.「我聽說你對我並不是很贊同」這類的句子引導他說出真正的想法。並找出雙方都滿意的想法。
狀況4：<說喪氣話的同學>遇到負面思考
同學考試考不好，你去安慰他，對方不領情反而說了更多負面想法。產生衝突，如何解決？
撇步與NG：
△ 撇步：先鼓勵，詢問負面的原因，請他自己作選擇！
△ NG!：用積極地傾聽方式聽他說，只會聽到更多負面東西。
△ 不該做的事（NG!）：
1.不能用積極地傾聽來面對他，這樣他會說更多負面的話，你也捲入他負面的情緒中。
2.千萬不要對他說「也許你是對的」。
△ 你可以做的事（撇步）：讓他提出自己的見解。
1.適當的讚賞他，可以用不同角度看事情。
2.請他說明他否決的態度，背後的原因。
3.請他也想想，整件事情能帶來的好處有哪些？而當中你最在乎的關鍵是？
4.當他都不願意說時，必須請他做選擇：「我看得出來你對此不高興，但你不想繼續討論下去嗎？」、「我們讓別人來決定這件事吧」、「你的疑慮我明白，但好處還是比較多，希望你也認為OK！」
狀況5：<自憐自哀的同學>遇到自認苦命
好朋友把你心愛的傘弄壞了，找他溝通時他卻哭了，對方不認錯外還認為你討厭他。產生衝突，如何解決？
撇步與NG：
△ 撇步：積極傾聽，等對方情緒平復後，讓他自己想出解決的辦法。
△ NG!：對方難過的當下說出想開點，事情會變好的鼓勵話。
△ 不該做的事（NG!）△ 不應該做的事：
1.在他難過的當下，千萬不要跟他說想開一點，事情會變好這種鼓勵的話，他只會更生氣。
△ 你應該做的事（撇步）：如何讓他走出情緒，自己想出解決辦法。
1.積極傾聽的說話。
2.同理他的處境，表示一般人也會同樣不舒服。
3.不要馬上為他提出解決辦法，試著在他情緒平復後，用能體諒他的角度問問提：「你想過怎樣解決這種不舒服的情況嗎？你願意告訴我你的想法嗎？」、「我猜，這個問題不是昨天才開始的。這問題你要怎麼解決？」、「這聽起來你好像希望我來幫你，你希望我怎麼做比較好呢？」、「我能幫助你什麼呢？」