你不可不知的5點致命衝突,尤其是第五點真是嚇死我了>_<
學習如何面對不同衝突類型的人
狀況1:<情緒失控的同學>遇到火爆浪子
兩人開會討論時意見不合,同學情緒爆炸,產生衝突!如何解決?
撇步與NG:
△ 撇步:對他表示肯定與尊重!等冷靜後再表達你的意見!
△ NG!:比對方更兇嗆回去,或表現退縮害怕。
△ 你不該做的事(NG!):
1.千萬不要用他的方式去罵回去,或打回去,他會因此被你挑臖。
2.不用表現出畏縮或害怕,這樣他會更兇。
△ 你該做的事(撇步):以自信的方式面對他,也表示對他的尊重,而不是激怒他。
1等待他安靜下來,表現不為所動。
2.問他是否能聽你說一下話。
3.用自信的方式告訴他你對他的肯定,讓他覺得他的想法與你的想法一樣重要。
4.問他的意見。
5.不能溝通時,要停止討論,表示目前無法解決問題,但不要把失敗推到他身上。
狀況2:<自以為是的同學>當對方太自以為是
小組討論時,小組長很堅持他提出的想法,產生衝突!如何解決?
撇步與NG::
△ 撇步:積極傾聽重複他的話,再加入自己的意見。
△ NG!:表現比他強勢且挑釁他繼續說下去。
△ 不該做的事(NG!):
1.不用在他面前也表現得很強勢。
2.不要在他面前說貶低自己的話,否則他會更看不起你。
3.千萬不要挑釁的口吻要他繼續說下去,他反而會變本加厲!
△ 你應該做的事(撇步): 如何以不吵架的方式,對他提出你的想法。
1.用積極傾聽的方式重複他說的話:「如果我理解錯,你的意思是……」、「這聽起來很有趣,所以你的意思是?」表示尊重,但沒有附和他!
2.嘗試從他的話中,加入你的意見:「你說的東西啟發了我一些想法:我們應該做/那會發生……/如果那……」「你的建議可能會帶來....的問題,我們該如何應付?」
3.讓他回答你的問題,可以滿足他喜歡發揮自己才能的表達方式
狀況3:<退縮逃避的同學>遇到躲迷藏型
自己疑似說了讓對方受傷的話,對方說沒事,卻在網路上暗地指責討拍,引起大家關切一同責難,自己莫名的就變成大罪人。產生衝突,如何解決?
撇步與NG:
△ 撇步:面對面先安撫他,以「我覺得」方式表達對他行為的不悅,引導他說出真正想法。
△ NG!:自認倒楣吃悶虧,忽略不去理會這件事。或已同樣方式揭穿對方的醜惡。
△ 不該做的事(NG!):
1.以為他不喜歡衝突,就不注意他的想法,但其實私下他還是會背著你做事。
2.對於他的批評,絕不能忽略,要讓他感受到你重視他,並告訴她不希望以這種方式處理衝突。
3.不可以用讓他丟臉的方式教訓他。
△ 你該做的事(撇步):
找出雙方都能滿意的結果。
1.要面對面溝通,表示你很重視他。
2.先稱讚對方,讓他好過一點。
3.用「我覺得」告訴他,你不喜歡他不誠實或私下的動作。
4.「我聽說你對我並不是很贊同」這類的句子引導他說出真正的想法。並找出雙方都滿意的想法。
狀況4:<說喪氣話的同學>遇到負面思考
同學考試考不好,你去安慰他,對方不領情反而說了更多負面想法。產生衝突,如何解決?
撇步與NG:
△ 撇步:先鼓勵,詢問負面的原因,請他自己作選擇!
△ NG!:用積極地傾聽方式聽他說,只會聽到更多負面東西。
△ 不該做的事(NG!):
1.不能用積極地傾聽來面對他,這樣他會說更多負面的話,你也捲入他負面的情緒中。
2.千萬不要對他說「也許你是對的」。
△ 你可以做的事(撇步):讓他提出自己的見解。
1.適當的讚賞他,可以用不同角度看事情。
2.請他說明他否決的態度,背後的原因。
3.請他也想想,整件事情能帶來的好處有哪些?而當中你最在乎的關鍵是?
4.當他都不願意說時,必須請他做選擇:「我看得出來你對此不高興,但你不想繼續討論下去嗎?」、「我們讓別人來決定這件事吧」、「你的疑慮我明白,但好處還是比較多,希望你也認為OK!」
狀況5:<自憐自哀的同學>遇到自認苦命
好朋友把你心愛的傘弄壞了,找他溝通時他卻哭了,對方不認錯外還認為你討厭他。產生衝突,如何解決?
撇步與NG:
△ 撇步:積極傾聽,等對方情緒平復後,讓他自己想出解決的辦法。
△ NG!:對方難過的當下說出想開點,事情會變好的鼓勵話。
△ 不該做的事(NG!)△ 不應該做的事:
1.在他難過的當下,千萬不要跟他說想開一點,事情會變好這種鼓勵的話,他只會更生氣。
△ 你應該做的事(撇步):如何讓他走出情緒,自己想出解決辦法。
1.積極傾聽的說話。
2.同理他的處境,表示一般人也會同樣不舒服。
3.不要馬上為他提出解決辦法,試著在他情緒平復後,用能體諒他的角度問問提:「你想過怎樣解決這種不舒服的情況嗎?你願意告訴我你的想法嗎?」、「我猜,這個問題不是昨天才開始的。這問題你要怎麼解決?」、「這聽起來你好像希望我來幫你,你希望我怎麼做比較好呢?」、「我能幫助你什麼呢?」